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南宁市第五人民医院:以“小网格”管理凝聚创城大合力_国内频道_

时间:2020-08-11 00:23  作者:admin  来源:未知  查看:  
内容摘要:以“小网格”管理凝聚创城大合力 ??南宁市第五人民医院深入推进文明创建工作 为扎实深入推进全国文明城市创建工作,南宁市第五人民医院以“快”和“细”的工作思路,以“小网格”管理凝聚创城大合力,打造良好的就医环境,努力为患者提供优质的医疗服务。 市...

以“小网格”管理凝聚创城大合力

??南宁市第五人民医院深入推进文明创建工作

为扎实深入推进全国文明城市创建工作,南宁市第五人民医院以“快”和“细”的工作思路,以“小网格”管理凝聚创城大合力,打造良好的就医环境,努力为患者提供优质的医疗服务。

市五医院内设有文明排队提示标语,缴费窗口秩序井然。记者 宋延康 摄

以问题为导向

迅速行动见效快

医院暗道沟渠卫生死角清理完毕;进院车辆停放区域规范有序;LED屏滚动播放社会主义核心价值观,禁烟标识、公共卫生知识宣传牌随处可见……市五医院扎实推进创城整改提升工作,以问题为导向,迅速行动,立行立改,取得了良好的创建成效。

“医院早在6月中旬就召开了创建文明城市工作动员部署会,成立了医院创建文明城市工作小组,定人员、定职责、定时间、定进度,组织和动员精干力量投入到创城工作中。”市五医院党委书记张玲介绍,医院负责创城相关工作的分管领导以及责任科室以“白+黑”“5+2”的工作节奏,对照创城的标准推进文明城市创建工作。

此外,该院还利用医院广场、门诊大厅的宣传栏、LED显示屏及建筑围挡等载体设置创建文明城市公益广告,打造“一栏一景一阵地”的宣传格局。目前,医院已张贴社会主义核心价值观、关爱未成年人、文明健康等公益广告,设置传染病防控知识固定宣传栏、学习先进典型宣传屏风等,营造人人有责、人人参与创建文明城市的良好氛围。

立足“小”窗口

实现“大”服务

“志愿者多了,服务也比之前热情了。”市五医院就诊患者常先生道出了医院最近的变化。

规范而温馨的用语,是医患双方实现良好沟通的开始。为更好提升服务质量,市五医院设置学习雷锋服务站点,组织志愿者和窗口工作人员开展“使用文明用语、提升服务质量”活动,对窗口工作人员进行统一培训,有效提升了窗口工作人员的服务态度。志愿者们每天开展巡查工作,变“被动服务”为“主动服务”,及时了解患者需求,帮助其解决困难,并对患者、家属及办事人员进行文明引导,及时制止不文明言语和行为。

让着装整洁、用语文明、爱岗敬业、微笑服务成为全体医务人员的“标配”,通过系列举措,市五医院各窗口工作人员提升服务、优化服务流程、减少病患排队等候时间,患者对窗口服务的满意度不断提升。

完善管理原则

营造良好就医环境

清晰的指引标识、醒目的无障碍设施、规范的一米线……市五医院积极使用各种平台、媒介营造良好的人文关怀的氛围,为病患提供良好就医环境。

张玲介绍,为了提升医院整体环境管理水平,医院按照定人员、定区域、定时、定岗、定责、定标准、定奖惩的“七定”管理原则,采取“多网合一,一网多格,一格多员,一岗多责,全院参与”模式,把门诊区、住院区、生活区划分成29个网格,每个网格由一个科室负责职责范围内环境卫生维护工作,将责任细化到每个角落、路段,如在督查中发现问题,直接追责科室责任人和责任领导,实现创城环境维护工作横到边、纵到底,为患者营造安全便利、整洁优美的就医环境。

>>记者手记

“您好”“请”等文明用语不绝于耳,医护人员对每位患者礼貌相待;在雨天为就诊患者提供雨伞,志愿者的细微之举也是暖人之处;实行全院分区分片的责任包干,各科室的网格员守好阵地,为创城工作添砖加瓦。在文明城市创建过程中,你我既是参与者,也是受益者。市五医院通过一项项有力举措,让就诊群众从一件件实事中感受创城带来的变化和成效,倡导人们自觉参与创建、支持创建,激活城市文明的细胞。

来源:南宁日报(记者吴青华 通讯员吴凡)